Cancellation policy

3. STORNIERUNG, RÜCKTRITT & NO-SHOW

3. CANCELLATION, WITHDRAWAL & NO-SHOW

1. Eine Reservierung gilt erst dann als garantiert, wenn die Zahlung des Gastes bei DER SCHWAN eingegangen ist.
   A reservation is only considered guaranteed once the payment has been received by DER SCHWAN.
2. Der Gast kann bis spätestens 14:59 Uhr am Tag vor der Anreise kostenfrei stornieren. In diesem Fall wird der volle Betrag erstattet. Die Stornierung muss schriftlich unter Angabe der Reservierungsnummer erfolgen.
   The guest may cancel free of charge until 2:59 p.m. on the day before arrival. In this case, the full amount will be refunded. Cancellations must be made in writing and include the reservation number.
3. Bei einer Stornierung nach 14:59 Uhr am Tag vor der Anreise oder bei Nichterscheinen (No-Show) wird der vollständige Übernachtungspreis berechnet. Eine Erstattung ist ausgeschlossen.
   If the cancellation is made after 2:59 p.m. on the day before arrival or in the event of a no-show, the full price of the stay will be charged. No refunds will be given.
4. Bei mehrtägigen Buchungen ohne Anreise wird der gesamte Aufenthalt storniert. Ein Anspruch auf die verbleibenden Nächte besteht nicht.
   If a multi-night reservation is not used on the first night, the entire stay will be cancelled. The guest has no claim to the remaining nights.
5. Bei Buchungen am Anreisetag muss die Zahlung unverzüglich, in der Regel innerhalb einer Stunde, erfolgen.
   For same-day bookings, payment must be made immediately – usually within one hour.